培養(yǎng)主動意識，打造優(yōu)質(zhì)服務——財務部收費室開展卓越服務培訓

發(fā)布時間：2023-09-22 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

為了加強收費員的主動服務意識，在掛號時正確引導患者就醫(yī)、減少中間環(huán)節(jié)，提高就醫(yī)效率，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，9月21日，財務部開展了收費員卓越服務的培訓活動。

全體工作人員首先學習了窗口服務規(guī)范、患者接待規(guī)范和異議糾紛處理等相關(guān)要求，并對日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題開展了討論，制定了相應的整改措施，進一步優(yōu)化了服務流程。

收費工作代表著醫(yī)院整體的形象，是建立醫(yī)患溝通的橋梁，因此維護崗位形象，遵守崗位規(guī)范，加強崗位技能，確保崗位安全尤為重要，讓患者擁有更好的就醫(yī)體驗，也是我們每個人的共同目標。

（撰稿/攝影：財務部  向一葦    二審：龍霞    終審：周未艾）