常德市婦幼保健院機(jī)房與弱電間IT設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目 招標(biāo)公告

發(fā)布時(shí)間：2019-11-19 信息來(lái)源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

因工作需要，擬對(duì)我院機(jī)房與弱電間IT設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施院內(nèi)公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請(qǐng)有意向的服務(wù)商參加。

 1、采購(gòu)內(nèi)容：常德市婦幼保健院中心機(jī)房與弱電間IT設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目，詳見附件《服務(wù)內(nèi)容及要求》。

 2、采購(gòu)編號(hào)：CDFY-20191119

 3、服務(wù)地點(diǎn)：常德市婦幼保健院

 4、服務(wù)商資格要求：

4.1投標(biāo)人資質(zhì)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)資金大于500萬(wàn)，并按期年檢。（以上均為復(fù)印件蓋紅章）；

4.2服務(wù)商應(yīng)具備ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證（原件備查）；

4.3投標(biāo)人具備有效的中華人民共和國(guó)工業(yè)與信息化部（原信息產(chǎn)業(yè)部）頒發(fā)的計(jì)算信息系統(tǒng)集成三級(jí)及以上資質(zhì)（原件備查）；

4.4投標(biāo)代表的身份證明。投標(biāo)代表非法人時(shí)，應(yīng)有法人授權(quán)，提供法人和投標(biāo)代表的身份證復(fù)印件，蓋公司紅章；

4.5投標(biāo)代表人社保證明（投標(biāo)人是法人除外），出示投標(biāo)單位為投標(biāo)代表購(gòu)買的近期社保單（社保局蓋章）。

4.6投標(biāo)人規(guī)模和服務(wù)能力：在湖南省內(nèi)設(shè)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(提供證明材料)，設(shè)有本地售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

4.7 有專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，具備CCIE/HCIE同等級(jí)認(rèn)證工程師至少3人，提供社保證明。

4.8 投標(biāo)人提供近兩年至少4個(gè)三級(jí)醫(yī)院維保服務(wù)項(xiàng)目案例，須提供運(yùn)維合同（加蓋用戶公章）等證明材料（合同原件備查）

4.9 投標(biāo)人為常德本地企業(yè)或在常德市區(qū)有常駐地點(diǎn)及備件庫(kù)（常駐地點(diǎn)及備件庫(kù)情況提供證明材料）

4.10投標(biāo)人為主流設(shè)備金牌代理商如思科、華為、F5、ARUBA、HP、IBM提供代理證書

4.11本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

4.12符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

 5、遞交報(bào)名資料時(shí)間和地點(diǎn) :凡有意競(jìng)標(biāo)者，請(qǐng)于2019年11月25日至2019年11月29日的每天8:30～12:00, 14:30～17:30，持本人身份證原件和密封并加蓋公章的投標(biāo)資料到我院藥械科報(bào)名。投標(biāo)資料內(nèi)容要求祥見附件。

6、報(bào)名截止時(shí)間：2019年11月29日17時(shí)30分。

7、招標(biāo)時(shí)間：具體時(shí)間另行通知。

8、項(xiàng)目聯(lián)系人和聯(lián)系電話： 聯(lián)系人：胡科長(zhǎng)，聯(lián)系電話：0736-7717020。

 

                                                                               常德市婦幼保健院

                                                                                2019年11月19日

 

附件：常德市婦幼保健院中心機(jī)房與弱電間IT設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求

 

一、 服務(wù)內(nèi)容

常德市婦幼保健院機(jī)房與弱電間IT設(shè)備維保服務(wù)。

二、服務(wù)要求

1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)

服務(wù)方不須要安排駐場(chǎng)工程師，但須要準(zhǔn)備專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于招標(biāo)方的日常維護(hù)工作并能迅速提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)制定故障解決方案，排除故障。

具體要求：

1、服務(wù)方服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)前應(yīng)作好以下準(zhǔn)備：

? 了解設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過(guò)的問(wèn)題及處理辦法

? 準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備板備件及軟件

2、服務(wù)方服務(wù)人員抵達(dá)常德市婦幼保健院用戶現(xiàn)場(chǎng)，首先提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)表》給用戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；

3、了解設(shè)備運(yùn)行情況，核實(shí)故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障分析、測(cè)試、診斷，并制定故障解決技術(shù)方案。技術(shù)方案經(jīng)常德市婦幼保健院批準(zhǔn)后，由常德市婦幼保健院的技術(shù)人員具體實(shí)施；或在常德市婦幼保健院允許下，由服務(wù)方服務(wù)人員進(jìn)行具體實(shí)施；

4、服務(wù)方服務(wù)人員在處理故障時(shí)不能影響到設(shè)備的正常運(yùn)行，并應(yīng)有常德市婦幼保健院用戶維護(hù)人員在場(chǎng)協(xié)同處理；在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動(dòng)等較大操作時(shí)，須經(jīng)常德市婦幼保健院維護(hù)主管部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。若因服務(wù)方服務(wù)人員擅自行事等主觀原因給常德市婦幼保健院帶來(lái)?yè)p失的，常德市婦幼保健院有權(quán)向服務(wù)方提出索賠；

5、服務(wù)方在常德市婦幼保健院提供必要替換板件等資源的情況下協(xié)助常德市婦幼保健院排除故障，若常德市婦幼保健院備件不足的情況下，服務(wù)方應(yīng)提供備件，具體操作方法參照硬件更換服務(wù)；

6、服務(wù)方服務(wù)人員在處理故障后，要向常德市婦幼保健院用戶單位維護(hù)人員解釋故障原因和解決方法，并提交故障處理報(bào)告。以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施，如有必要應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)；

7、服務(wù)方服務(wù)人員在處理故障時(shí)，要認(rèn)真填寫《故障處理報(bào)告》，并在離開現(xiàn)場(chǎng)前交常德市婦幼保健院主管部門存檔，同時(shí)加入服務(wù)方的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫(kù)。

8、免費(fèi)提供故障硬件更換、遠(yuǎn)程診斷及設(shè)備維修服務(wù)，如服務(wù)方不能解決的問(wèn)題，需協(xié)調(diào)原廠商人員現(xiàn)場(chǎng)支持，由此所產(chǎn)生費(fèi)用由服務(wù)方承擔(dān)。

2、故障級(jí)別和響應(yīng)時(shí)間

現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間是指在用戶確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持后服務(wù)方服務(wù)人員到達(dá)用戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)所需要的時(shí)間。

1、故障級(jí)別定義

1）第一級(jí)：重大的系統(tǒng)故障

主機(jī)故障造成嚴(yán)重服務(wù)中斷，以至影響系統(tǒng)功能或通信中斷的嚴(yán)重故障；

2）第二級(jí)：一般系統(tǒng)故障

主要系統(tǒng)質(zhì)量下降以至影響系統(tǒng)運(yùn)行或功能，或影響維護(hù)人員操作，但是是可以短暫容忍的故障；

3）第三級(jí)：一般系統(tǒng)性能明顯下降

在可以容忍而沒(méi)有嚴(yán)重影響的情況下，任何非主要系統(tǒng)服務(wù)及質(zhì)量下降而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶及維護(hù)人員操作有影響。

2、故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間表

故障級(jí)別	到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間
一級(jí)故障	7X24小時(shí)要求即時(shí)響應(yīng)并30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
二級(jí)故障	7X24小時(shí)要求即時(shí)響應(yīng)并30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
三級(jí)故障	7X24小時(shí)要求即時(shí)響應(yīng)并30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

      3、熱線技術(shù)支持服務(wù)

要求服務(wù)方為常德市婦幼保健院提供熱線電話來(lái)進(jìn)行技術(shù)支持。此電話在7×24小時(shí)內(nèi)為用戶提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢、故障及投訴處理、聯(lián)系及安排各項(xiàng)事務(wù)等，并能做到立即響應(yīng)。此電話由專門的客服助理負(fù)責(zé)接聽，并與服務(wù)方項(xiàng)目支持跟蹤系統(tǒng)相連接。

4、系統(tǒng)性能分析和優(yōu)化服務(wù)

1. 評(píng)估系統(tǒng)性能與容量，以降低成本提高效率

2. 優(yōu)化現(xiàn)有資源，降低支持成本

3. 提高用戶滿意度與生產(chǎn)率

4. 聽取客戶關(guān)于系統(tǒng)性能的現(xiàn)狀，現(xiàn)場(chǎng)分析瓶頸所在

5. 制定性能調(diào)優(yōu)方案，并與客戶交流溝通

6. 組織相關(guān)的技術(shù)測(cè)試

7. 精心準(zhǔn)備客戶的數(shù)據(jù)備份，確保萬(wàn)無(wú)一失

8. 提供系統(tǒng)升級(jí)改造建議

9. 通過(guò)專業(yè)工程師對(duì)系統(tǒng)的性能分析，為客戶提供系統(tǒng)擴(kuò)展指導(dǎo)、防范潛在的系統(tǒng)故障，使客戶的系統(tǒng)性能瓶頸及時(shí)得到定位并解決。

5、定期巡檢服務(wù)

在服務(wù)期內(nèi)（一年）服務(wù)方應(yīng)該對(duì)常德市婦幼保健院的維保設(shè)備提供定期巡檢和除塵工作（每個(gè)季度一次）。每次巡檢完成后提交《季度巡檢報(bào)告》，針對(duì)主機(jī)及應(yīng)用情況，給出合理建議，提出優(yōu)化方案。常德市婦幼保健院維護(hù)工程師需要協(xié)助我公司了解設(shè)備運(yùn)行情況，做出預(yù)防性的工作，提前做好預(yù)警，減少故障事件縮短停機(jī)時(shí)間。

服務(wù)方提供設(shè)備巡檢服務(wù)，安排技術(shù)支持工程師以上的技術(shù)人員對(duì)常德市婦幼保健院主機(jī)運(yùn)行設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，聽取常德市婦幼保健院意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證常德市婦幼保健院設(shè)備穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

巡檢內(nèi)容應(yīng)包括：

1、硬件檢查，內(nèi)容包括：設(shè)備的物理狀況，系統(tǒng)及模塊的指示燈狀態(tài)等；

2、系統(tǒng)檢查，內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)配置檢查、性能指標(biāo)檢查、告警功能檢查、軟件可用性與安全性檢查、同步檢查等；

3、查看設(shè)備的日志中存放的設(shè)備運(yùn)行信息，如有告警或錯(cuò)誤信息，查處此產(chǎn)生信息的原因，并進(jìn)行相應(yīng)的故障排除；

4、對(duì)設(shè)備進(jìn)行CPU、內(nèi)存使用率等數(shù)據(jù)的采??；巡檢結(jié)束，應(yīng)及時(shí)提交巡檢分析報(bào)告，其內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的可靠性、安全性及業(yè)務(wù)提供能力的評(píng)估。提出設(shè)備優(yōu)化建議；

5、聽取設(shè)備技術(shù)、性能等方面的意見和建議；針對(duì)本次巡檢中出現(xiàn)的問(wèn)題和疑難解決方法對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

巡檢報(bào)告

每次巡檢完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師認(rèn)真填寫《季度巡檢報(bào)告》，并交常德市婦幼保健院主管部門存檔，同時(shí)加入服務(wù)方的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫(kù)。協(xié)助常德市婦幼保健院建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的服務(wù)檔案，記錄網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備的硬軟件配置情況、維修記錄等，方便常德市婦幼保健院在故障出現(xiàn)時(shí)的緊急維護(hù)處理，和故障防范工作。

6、突發(fā)事件服務(wù)

突發(fā)事件是指現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)的，隨機(jī)的不確定發(fā)生的影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行的事件。突發(fā)事件管理的最終目的是為最大限度的減少該事件對(duì)用戶業(yè)務(wù)的影響，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須能夠快速、準(zhǔn)確的分析事件產(chǎn)生的原因、并找出解決辦法，在用戶規(guī)定的服務(wù)等級(jí)內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，同時(shí)，必須遵循嚴(yán)格的工作流程，以防止隨意變更給業(yè)務(wù)帶來(lái)新的負(fù)面影響。而所有的處理過(guò)程，都應(yīng)該被全程記錄，已便用戶事后的追述、績(jī)效評(píng)估和趨勢(shì)分析。